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como hacer remarketing

¿Cómo remercadear a los clientes?

Que tu cliente abandone tu sitio web no necesariamente significa que esto tenga algo que ver con tu empresa. Simplemente pudo ser interrumpido por cosas de su vida cotidiana como sus hijos, por ejemplo. Sin embargo, también puede significar una alerta de pérdida de clientes y debes analizar el problema y solucionarlo.

Teniendo esto en cuenta, cabe destacar que hacer un seguimiento con un cliente en otro momento puede resultar una astuta herramienta de marketing para que tu empresa sea exitosa.

El informe sobre el estado de la industria de AdRoll declaró que el 90% de los especialistas en marketing dijeron que remercadear los anuncios funcionan tan bien o mejor que la publicidad de búsqueda, correo electrónico o display.

Entonces, ¿qué es remercadear? Remercadear a los clientes es una estrategia de marketing para negocios en línea dirigida a aquellos que han rebotado en tu sitio web. Las empresas cargan un píxel de seguimiento en el sitio web que sigue a los clientes cuando se van y luego colocan un anuncio de tu negocio en otro sitio web no relacionado al que llegan. Si te ha pasado esto, así es como sucede. Es engañoso, pero funciona. ¿Nunca has tenido dudas sobre comprar un artículo en Amazon, dejarlo en el carrito y luego verlo cuando visitas target.com para comprar un producto diferente y lo tomas como una señal para comprarlo? ¿No? ¿Sólo nosotros?

Sea como sea, algunos pueden considerar el remercadeo como acecho y puede tener un efecto adverso. Pero también puede ser muy eficaz, ya que es una forma de mantener el producto o servicio de tu empresa en primer plano para atraer a los clientes a realizar una compra. Definitivamente está puesto entre una línea muy fina, pero aprender a remercadear de la manera correcta garantizará que tus clientes se involucren con el producto correcto en el momento adecuado.

¿Cómo remercadear la audiencia adecuada?

Para remercadear con éxito a tus clientes, necesitas segmentar a tu audiencia y 101CRM puede ser justo lo que necesitas para ayudarte a segmentar efectivamente a tus clientes. Puedes dividirlos en los siguientes grupos:

  • Usuarios que abandonaron el carrito: El remercadeo probablemente sea lo más efectivo con estos clientes, ya que están a un clic de realizar una compra y de repente se distraen por una serie de razones.
  • Visitantes por primera vez: Algo despertó su interés, pero es posible que se necesiten varios intentos para que regresen a tu sitio y se comprometan a realizar una compra por primera vez.
  • Clientes habituales: Tu empresa ya tiene una relación con estas personas, pero no está demás recordarles que tu empresa tiene productos que podrían satisfacer sus necesidades.
  • Visitantes recientes: Definitivamente causó una buena primera impresión en estos clientes, lo suficiente como para traerlos de vuelta, así que sigue aportando cosas buenas para que siempre te escojan a ti.

¿Cómo remercadear en el momento adecuado?

Remercadear a los clientes es más eficaz cuando el esfuerzo se realiza en el momento adecuado. Determinar exactamente cuándo lanzar tu campaña de remercadeo depende del tipo de miembro de la audiencia al que te diriges y del tipo de producto que ofreces. Remercada en los siguientes momentos:

Inmediatamente: Si un cliente abandona tu sitio web, realiza un seguimiento muy rápido colocando un anuncio en el próximo sitio web que visite. Si abandonaron su carrito, vuelve a mercadear con el artículo que todavía está allí, dándoles un pequeño empujón para recordarles que regresen y completen su compra.

  • Ocasiones especiales: Un buen momento para remercadear a tus clientes es durante las vacaciones o eventos especiales, ya que los especialistas en marketing pueden volver a dirigir a tu audiencia de una manera más sutil. Puedes captar la atención con un nuevo producto, una actualización de servicio o un evento.
  • Antes de que caduquen los artículos: Al observar el historial de compras de tus clientes, otra excelente manera de remercadear es si detectan que un producto que compraron útil para la vida está a punto de caducar y se les ofrece la oportunidad de volver a realizar un pedido. Esto puede aplicarse a la compra de alimentos, maquillaje, cartuchos de impresora, una suscripción que está a punto de agotarse o incluso un espectáculo que está a punto de salir de Broadway.
  • Esporádicamente: Asegúrate de distribuir uniformemente la frecuencia del remercadeo de tus clientes. Esto te hará parecer menos invasivo y te protegerá del desgaste de tu bienvenida. Además, una vez que un cliente realice una compra, asegúrate de no molestarlo con el mismo anuncio. Dispone de un sistema que detecte cuándo se realizó la compra para evitar que aparezca el anuncio o rotarlo a otro como una oportunidad de venta cruzada.

Cómo remercadear con el mensaje correcto?

Una vez que hayas determinado a quién remercadear y cuándo, el paso final es considerar estos cinco consejos para crear el mensaje perfecto:

  • Diseño: Asegúrate de remercadear un anuncio que incluya el logotipo de tu empresa para que tu audiencia reconozca que es tuyo. Asegúrate de que sea llamativo y de que tenga una llamada a la acción (CTA) estratégicamente ubicada.
  • Idioma: En la menor cantidad de palabras, para no sobrecargar el anuncio, usa un verbo activo en el CTA. También asegúrate de que el lenguaje refleje los beneficios de los productos y no tanto las cualidades.
  • Característica: Volviendo a la segmentación mencionada anteriormente, dirígete a los usuarios que abandonaron el carrito y a los visitantes recientes con artículos que dejaron en sus carritos, dirígete a los visitantes nuevos con una oferta especial como envío gratuito o dirígete a los clientes habituales con un artículo de venta cruzada o adicional que complemente su compra más reciente o recuérdales que reemplacen un artículo que está a punto de caducar.
  • Enlace: Envía a tu cliente directamente a la página del producto o servicio desde el CTA en el que hace clic.
  • Demografía: Remercadea a los clientes en función de sus intereses, ya que te permite enviar una oferta más personalizada, potenciando la posibilidad de conversión. Si bien el remercadeo puede ayudarte a revender, también tiene el potencial de repeler. Cuando se hace correctamente, es un sistema infalible para aumentar las ventas y retener clientes nuevos y habituales. ¡Listo, apunta, remercadea!

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